お知らせ・ご案内
ペットを飼っていてもレンタルできますか？
ペットを飼っていてもレンタルできますか？
ペットを飼われていてもレンタルは可能です。レンタル商品への傷や汚れがご心配な場合は、ご自身で保護していただくなどご対応をお願いいたします。また、該当商品の本来の利用方法において発生した汚れや傷については費用のご負担をいただくことはございません。ただし、汚損状態が酷く再利用困難な場合につきましては、別途修理費用をご請求する場合がございます。
利用中商品の付属消耗品が切れました
利用中商品の付属消耗品が切れました。
消耗品はお試し分を同梱しております。追加でご使用される場合は、お客様自身でご購入をお願いいたします。
マイページにログインできない
付属品・セット品が不足している
電話での注文もできますか？
電話での注文もできますか？
原則としてお電話でのご注文は受け付けておりません。AQレントサイトよりご注文をお願いいたします。
家電セット商品の内、1点だけ返却したいのですが可能ですか？
家電セット商品の内、1点だけ返却したいのですが可能ですか？
セット商品のため、一部商品のみの返却は承っておりません。
梱包材は破棄しても大丈夫ですか？
梱包材は破棄しても大丈夫ですか？
商品返送の際にご使用いただくため、お届けした箱と同様に保管をお願いいたします。もし廃棄してしまった場合は、返送時にお客様ご自身で緩衝材のご用意をお願いいたします。
商品の返送時に付属品を入れ忘れてしまった
商品の返送時に付属品を入れ忘れてしまった。返送漏れがあった場合は、こちらまでお問い合わせください。
なお基本的には延滞料金は頂戴いたしませんのでご安心ください。 ご返送の手段、配送業者は問いませんのでお客様にお手間のかからない方法でお送りください。 ご返送時の送料関しましては、恐れ入りますがお客様ご負担（元払い）にてお願いいたします。
レンタル品が届いた時のダンボールを捨ててしまった
レンタル品が届いた時のダンボールを捨ててしまった
お届け時の段ボール箱を廃棄してしまった場合は、適当な段ボール箱をご自身でご用意いただき、商品のご返却をお願いいたします。
故障や破損を防ぐため、ビニール袋や紙袋でのご返送は原則としてご遠慮ください。 どうしてもビニール袋や紙袋しか用意が難しい場合は、レンタル品を緩衝材となるもの（丸めた紙など）で覆った上で梱包してください。また破れにくいよう袋は二重にしてご返送ください。
大型商品について搬入搬出ができないことはありますか？
大型商品について搬入搬出ができないことはありますか？
大型家電・家具は、サイズが大きく、お部屋に入らない場合があります。ご購入の際は事前に設置する場所までのルートや出入り口の高さ、幅をご確認ください。搬入には、本体の寸法に左右10cm程度の幅が必要となります。商品のサイズについては商品ページをご確認ください。＜ご確認いただきたい場所＞
・設置スペース
・玄関の幅、高さ
・エレベーターの幅、奥行、高さ
・階段の幅
・廊下の幅
・そのほかの障害物
＜その他＞
アクリルパーテーション：
台車使用して搬入・搬出を行うため、階段を使用する運搬には対応できかねます。エレベータを使用する場合は、エレベーターに商品を乗せられる空間が確保できている場合に限ります。商品サイズにつきましては、商品ページにてご確認ください。
冷蔵庫：
放熱するためのスペースを確保するため、最低でも本体上部5cm以上、左右1cm以上のスペースを確保してください。冷蔵庫が冷えにくくなったり、故障の原因となります。
洗濯機：
商品設置のために、最低でも左右6cmのスペースが必要になります。防水パンがない、もしくは排水ホースの通るスペースがない場合は、別途「本体かさ上げ台」をご用意ください。また、ベランダなど屋外への設置はお断りしております。
