ホテルのWi-Fi導入・改善！ おすすめのサービスや仕組みについても解説

旅行先では、家庭や職場で過ごすように、普段と同じ要領でネット接続できるとはかぎりません。レストランや観光情報など、タイムリーに情報収集したい旅先でこそ、スマートデバイスは真価を発揮します。スマートデバイス利用者にとっては、接続環境がないと旅行にも支障をきたすといえるでしょう。

ある調査によれば、滞在中にインターネットを使用すると答えた外国人旅行者の中から、どのような場面でインターネットを利用したいか聞いたところ、圧倒的に多かったのが「宿泊施設」。その割合なんと約89％。宿泊施設を選ぶ条件として、ネット接続環境の有無が非常に重要であることを物語っています。

ホテルのWi-Fiは顧客満足度に直結

コロナ禍の影響により、自治体や企業からの推奨もあり、多くの人がテレワークを実施したのではないでしょうか。

その中には、ホテルの『テレワーク応援プラン』を利用して、部屋の中でPCを使って事務処理をしたり、WEB会議をしたり、インターネットを介して仕事をする人が多くいらっしゃいました。

またファミリー層においては、子どもが宿泊中にオンラインゲームを楽しむこともあるかと思います。同行の大人たちは、ブログ等を活用して、旅の思い出をアップしたり、Facebookを活用して、近況等をアップしたりします。

ホテルの滞在中のインターネット環境、ひいてはWi-Fi環境は、現代のスマホユーザーにとってはあって当たり前、むしろなくてはならない必須環境になっています。

泊まってから「Wi-Fiのスピードが遅い…」。宿泊者にそう感じさせてしまうことが、顧客満足度を損なうことにもなりかねません。逆に、Wi-Fi環境が良く、サクサクとインターネットが使えるようなホテルは宿泊者の滞在中の満足度向上に直結してくるのです。

ホテルWi-Fiの仕組み

ホテルは館内規模が大きいので、Wi-Fiルーターの選定には慎重になるべきです。Wi-Fi利用端末がルーターから離れれば離れるほど、電波感度は弱くなるので、「速度が遅い」「接続できない」などの問題発生につながります。

また、Wi-Fiルーターは、家庭用の一般的なWi-Fiルーターではなく業務用のルーターを選定するようにしましょう。そのうえで、いくつかの場所にアクセスポイントを設置し、館内にまんべんなく電波を行き渡せるというのがホテルWi-Fiの一般的な運用になります。

アクセスポイントの設置場所

主には、客室外から客室内に電波を届かせるために、廊下部分に大量にアクセスポイントを設置するケース、確実に客室に電波を届かせるために各居室内にアクセスポイントを設置するケースなどがあります。

これには、それぞれにメリット・デメリットが存在します。たとえば、廊下などに大量のアクセスポイントを置くケースは、部屋ごとに置くことに比べると低コストで抑えられる一方で、電波干渉を起こす可能性があり、速度が遅くなるリスクがあります。また、部屋ごとにアクセスポイントを設置する場合は、速度が安定して早くなる側面がある一方、各部屋に設置する分、コストがかさみます。

ホテルの状況・環境に合った設置方法で、客層や利用シーンを想定しながらアクセスポイント、設置方法を決めていきましょう。

フリーWi-Fi

今やスマホ、タブレット、パソコン…何かしらの電子端末をもって生活するのは当たり前です。そのため、Wi-Fi環境がないと不便さを感じる人も少なくありません。ホテルもその状況は同様で、冒頭でも述べましたが、無料Wi-Fiがなければ宿泊の検討対象にもならないというケースさえあります。

多くのユーザーは予約サイトなどでホテルを探すときに「無料Wi-Fi」にチェックを入れて検索します。当然、無料Wi-Fiがないホテルは検索結果の画面に表示されず、そのユーザーにとって存在しないのと同じものになってしまうのです。

ホテルで無料Wi-Fiが設置されていることをアピールするのはもはや必須と言っても過言ではありません。

ホテルのWi-Fi導入にはこんなサービスがある！

ホテルでのWi-Fi導入は一般的家庭で置くような家庭用のWi-Fiルーターでなく、業務用のものを選んだほうがいいというのは、前述した通りです。業務用Wi-Fiは利用人数が複数人になったり、ゲストWi-Fiを用意したい、テレビ会議などを安定させたい、セキュリティを強くしたい等の場合に有効です。

主な業務用Wi-Fiルーターのメーカーとしては、BUFFALO（バッフォロー）、ELECOM（エレコム）、I-O DATA（アイオーデータ）などがあります。

また、Wi-Fiサービスとしては、NURO Biz 光、ギガらくWi-Fi、Softbank光などがあり、それぞれ費用、最大通信速度、同時接続台数などが違うので、ホテルの施設環境に合わせてサービスを選んでみることをおすすめします。

顧客満足度向上には漫画コーナー設置もおすすめ

Wi-Fi環境を整えるのは滞在中のお客様に快適に過ごしていただける要因の一つとなりますが、当然それ以外の付加価値をたくさん積み上げることで、お客様満足度はグンと上がっていきます。

そのアイデアの一つとして、漫画コーナーの設置がおすすめです。

漫画がホテルのラウンジ、ロビー、レストスペースなどにあると、ちょっとした隙間時間やお部屋でのくつろぎ時間に大変役立てていただけます。

コロナの影響で、ホテルにおける部屋での過ごし方が見直されている今、たくさんの漫画が読み放題というのは強力な価値になります。

とはいえ、大量の漫画を管理するのはとても大変です。そこで、近年注目を集めているのが店舗向けの漫画レンタルサービスなのです。

総合レンタルサイト「AQレント」では「書棚付きコミックレンタル」サービスを提供中。こちらの商品をレンタルいただければ、漫画コーナーを気軽に始められるのがポイントです！ もしもわからないことがあればスタッフがしっかりとアドバイス・サポートいたします。これまで通り接客・サービスに集中していただきながら、手軽に導入できるのがポイントです！

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